“网”中 “卡”里 “云”上

“楼上的水漏到我家厨房，能不能帮忙解决一下？”3月10日上午，家住昌河小区422栋603号的张先生拨通了社区网格员何燕芬的电话。

何燕芬立即与物业工作人员来到张先生家中了解具体情况，经过专业人士现场检查，发现是七楼居民家中的管道在进主管道的地方有问题。在何燕芬的协调下，双方答应各自负责相应部分的费用，由物业负责帮忙维修。

景德镇市十二次党代会以来，珠山区昌河街道积极策应“打造新型人文城市新范例”这一战略，通过网格化、互助化、数字化等举措，着力推进新型人文社区建设，有效融洽邻里关系，不断提升城市基层治理体系和治理能力现代化水平，逐步形成了共建、共治、共享的社会治理新格局。

“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持，则百姓亲睦。”孟子描述的邻里氛围，正在昌河街道共建人文社区的创新实践中变现。

“网”中的联络：网格管理的“无缝对接”

昌河街道人口众多，楼宇密集，不少为老旧小区，车辆乱停、杂物乱放、房屋漏水、路灯损坏……致使辖区居民频繁地跑社区、跑街道反映问题。

为此，该街道党工委积极推行“网格化”党建，把党建链条从社区延伸到小区，在辖区内设置41个网格，打造1名社区干部、1名保洁、1名城管、1名民警加多个社会组织和志愿服务队的“4+N”网格队伍，推动“网格”服务与群众需求“无缝对接”，切实把党的组织和工作延伸到城市最基层、各方面，变“上面千条线、下面一根针”为“上面千条线、下面一张网”。

现在居民遇到大事小情，第一时间想到的就是网格员，每个网格员针对网格居民还专门建立工作微信群，让群众有困难也能第一时间得到答复。

“您好，我妈妈下月满55周岁，什么时间办理独生子女补贴的事项，需要提供哪些材料？”梦园社区红星城小区4B栋的居民在微信网格群里咨询独生子女补贴。网格员迅速在线上平台回复：“您好，带上办理人的身份证、户口本、结婚证、独生子女证（没有可以不带），每年的1至3月前往社区办理。”

目前，这张社区党建网格，还在不断扩大“朋友圈”，与区域内其他党组织互联互动。其中，昌盛社区借助国企力量支持，推动“社企互融共进”，在应对新冠疫情、常态长效创建全国文明城市等重点任务上，与辖区企业做到同频共振、互融共进；梦园社区紧贴居民需求，不断扩大党建活动阵地，延伸基层服务触角，探索构建“区域党建联盟”；景东安厦社区结合自身“小区即社区”实际，在与市住房保障中心合署办公的基础上，将物业负责人纳入社区党支部，形成“社区+业主+物业”联弹“居物共治协奏曲”的发展格局。

通过推行“网格化”管理，在昌河街道基本实现了“人到格中去、事在网中办、难在网中解、情在网中结”，不仅破解了社区治理难题，还不断拉近了邻里距离，让邻里之间更有人情味、幸福感。

“卡”里的爱心：志愿服务的“时间银行”

3月5日，配锁师傅黄继德一大早就来到了昌河广场，参加昌河街道昌盛社区开展的“学雷锋”志愿服务活动。他在昌河小区自营了一家配锁店，每年都会参与志愿服务活动，给小区居民免费配钥匙。“作为社区的一分子，与人方便就是与己方便，我觉得这种互相帮助的氛围很好。”黄继德说。

昌河街道坚持把志愿服务作为精神文明建设的有力抓手，结合文明创建、疫情防控等中心工作，积极拓展志愿服务队伍，先后成立了六色帮帮团、守护夕阳、“五小工”便民服务等38支志愿者队伍，打通了联系服务群众“最后一公里”。去年，该街道还推出酝酿已久的志愿服务积分制度，旨在利用积分奖励，提升居民的思想道德水平，增强社区自治能力。据了解，该积分制度通过不同的技术类型，分成了助行型、助医型等多个类型，拾金不昧、孝敬老人、见义勇为、打扫公共场所、参加志愿服务等都能获得不同分值的积分。

退休党员胡淑安每周都会来到昌盛社区，参加社区文明创建巡查、疫情防控值班等志愿服务活动，每个小时积1分。去年年底，她拿着志愿服务积分卡上的360个积分，在社区超市兑换了一把家用烧水壶。“我做志愿者不是为了得回报，但是获得奖励还是很高兴，说明得到了老百姓的认可！”胡淑安说。

“为给志愿者提供更贴心的‘回报’，我们将全面升级志愿积分兑换机制，建立‘时间银行’，推行爱心储蓄制度。”昌河街道党工委书记李田有告诉记者，届时将为每一位志愿者准备一本“时间银行”存折，“存折”里不但写明志愿者的编号、姓名及家庭住址，还分栏备注了参加服务的日期、地点、内容、时长和相应积分。当志愿者本人有需求时，可及时从中支取“时间”，可以到社区超市兑换等值商品，也可以直接兑换成所需志愿服务。

暖心的志愿服务让居民们有了强烈认同感和归属感，也从被动的接受者变成居民自治的主动参与者，踊跃报名成为志愿者，成为邻里互助、治安巡逻、信息采集、隐患排查等的中坚力量，成为打造新型邻里关系必不可少的一环。

“云”上的服务：数字赋能的“智慧+”

下午4点20分，正在上班的王崎接到了一条短信：“您好，罗锦云老人家中2022年3月10日16点20分发出门窗异常开关报警，请及时关注老人状况。”

王崎立即打电话给家住昌河小区219栋的母亲罗锦云：“妈，你是不是到家了？”

走进罗奶奶家中，第一眼就可以看到门上安装门窗感应器。王崎告诉记者，这个可以记录老人离家、回家时间以及出门次数。当老人外出超过设定时间，会发送离家未归的警报，并能向子女推送消息。除了门窗感应器，家里还设置了智能安全监护仪、人体传感器、紧急呼叫键、水浸探测器等设备，能够及时监测老人在外出行情况和家中动态，并可通过社区后台和绑定的老人子女手机实时查看。

昌盛社区党委委员黄丽艳告诉记者，社区针对辖区内老年人众多，老龄化现象日渐突显的问题，以“智慧+居家养老”为突破口，与移动公司合作，研发了这套专门为老年人服务的智慧养老系统。目前，首批安装设备的5户独居老人都实现了24小时智能监测，“隐形”地守护着老年人的生命健康安全和日常生活。下一步，该街道还将优化系统内容并在辖区范围内广泛宣传推广，打造“智慧养老”新品牌。

而在昌河街道景东安厦社区，数字赋能社区治理体现在“智慧+安防系统”上。

“您好，我们从景东安厦社区的高空抛物监控中看到，您将物品丢到楼下……”在景东安厦社区治安防控室，视频监控系统可以对辖区全天候、多方位进行监控，结合社区群防群治队伍巡逻和物业保安队伍24小时值班值守，构建起一张“智慧安防网”。景东安厦社区党支部副书记李成文告诉记者，通过智慧安防系统，成功解决高空抛物引起的纠纷20余起，恶意破坏公共财产、电梯等案件30余起。

通过“智慧+居家养老”“智慧+安防系统”等数字赋能，昌河街道为居民提供了多种智慧服务新场景，提升了街道社区管理和服务居民的能力，打造出一种更便利更舒适的“邻里”新环境。

李田有告诉记者，接下来，昌河街道将继续推广“智慧安防”“智慧小区”“智慧防疫”“云上宣传”等工作，通过科技支撑，全面赋能社区治理，不断提高居民安全感、获得感与幸福感。（来源：景德镇日报 董军发 胡发根 熊希伦）