数字化时代 乐平市人民医院帮助老人跨越“数字鸿沟”

今视频（江西网络广播电视台）   随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，生活变得越来越数字化、智能化，就医也越来越便捷。然而，老年人面前却多了一道难以逾越的“数字鸿沟”。民有所呼，我有所应。近日，乐平市人民医院积极响应，采取有力措施，改进服务方式、完善服务制度、优化服务流程、推广适老智能服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好适应信息社会的发展。

“请问我来看病需要怎么快速挂号？”在乐平市人民医院门诊大厅，前来看病的刘奶奶向医院志愿者寻求帮助。记者了解到，刘奶奶因患有多种慢性疾病，经常需要到医院进行检查，“自助挂号机太智能我不会操作，在人工窗口排队又需要消耗很长的时间，幸好每次来都会有志愿者全程陪伴。”不一会儿刘奶奶就成功挂上了号并在志愿者的陪同下就诊。

“疫情防控期间就诊，手机必须出示健康码，但实际执行过程中，难免出现老年人不会使用智能手机的情况。”乐平市人民医院相关负责人表示，针对这一问题，医院在入口处，特别开通了无健康码老年人绿色通道，由工作人员协助老人做好健康码核验工作。对于确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

除了就诊，乐平市人民医院还在导医台、药房、检验处等地设立了人工窗口，方便老年人咨询。对于无人陪同的老年人随时提供帮助，对行动不便者提供轮椅服务并进行全程志愿导诊，提供老花镜、代为取药等便民服务。

“在数字化信息时代我们不能让老年人感到孤单，消除他们在就医过程中处处碰壁的感觉。”乐平市人民医院相关负责人告诉记者。

据了解，接下来，乐平市人民医院还将继续全面优化老年人就医环境，落实老年人就医优待政策，完善电话、窗口、诊间、自助机、网站、手机等多渠道预约挂号方式，推广智慧健康服务和适老智能服务，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。(应清华 黄益华)