残损币背后的惊喜 ——记中国银行景德镇市分行营业部综合柜员张曼玉

来源:江西网络广播电视台 编辑:黄益华 发布: 2021-04-03 22:07
三月的一天,一陌生客户在其它银行兑残损币碰壁后,怀着试试看的心态,来到了中国银行景德镇市分行营业部。接待她的柜员正是张曼玉,面对这两捆残损币,她没有表现出丝毫的嫌弃和厌烦,而是抓紧时间严格按照人民银行相关规定,认真细致地进行清点和整理,历时两个多小时后,终于完成了对残损币的比对、拼接和粘贴等操作。

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兑换残损币,是人民银行赋予商业银行光荣而神圣的使命。但在实际工作中,这一繁琐的工作却常常被一些银行从业人员所推诿和不屑,已严重影响了广大客户的金融体验。然而,扎根千年瓷都的中国银行,由于分行党委对高质量服务的追求,责任担当、贴心服务的意识已根植于员工脑海,最近,为客户兑残兑零这项基本业务,演绎出了令人温馨、惊喜的一幕。

张曼玉,是中国银行景德镇市分行一名入行不满两年的新员工,初为人母的她,脸上常常洋溢着明媚的微笑,言谈间总能想人所想、急人所急,令人如沐春风。虽然她加入中行这个大家庭不久,但却因为在工作中所展现的特有的热心、细心、耐心,多次受到单位领导和客户们的点赞。

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经过张曼玉细致处理的残损人民币

三月的一天,一陌生客户在其它银行兑残损币碰壁后,怀着试试看的心态,来到了中国银行景德镇市分行营业部。接待她的柜员正是张曼玉,面对这两捆残损币,她没有表现出丝毫的嫌弃和厌烦,而是抓紧时间严格按照人民银行相关规定,认真细致地进行清点和整理,历时两个多小时后,终于完成了对残损币的比对、拼接和粘贴等操作。

在这紧张而娴熟的操作过程中,张曼玉也不忘与客户沟通交流,当了解到客户对银行存在误解和不信任后,她耐心地为客户普及了中国银行的百年发展史和百年中行的服务理念,及时介绍了最新的银行存款保险政策,帮助客户正确看待银行、看待存款,加上她高效熟练的操作手法、温柔和煦的微笑和专业细致的讲解所感染,客户当即作出决定:“这两捆残损币不换了,就放在你们银行存起来,小姑娘,因为你的优质高效,我对中国银行和存款都有了一个新的认识。”当天中午,这名客户又从家中取来留存的现金,特意找到张曼玉,再次将钱存入中行。

“真诚的服务创造价值、能够赢得客户的认可。基层工作虽然平凡且枯燥,但能够从日复一日的平凡和枯燥中做出自己的口碑、做出客户和同事的认可,就是不平凡。张曼玉是基层员工的缩影,像这样优秀的员工在中国银行还有很多,他们乐观敬业、主动奉献的精神值得每一位中行人学习。”中国银行景德镇市分行相关负责人表示。

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