干部多跑腿 群众少跑路 ——珠山区创新举措推动信访工作再上新台阶纪实

12月18日，对年过花甲的刘宝珠、李莲英等老人来说，是一个开心的日子。

当天，刘宝珠等人来到珠山区委信访局“百姓说事中心”反映退休工资方面的问题。现场接访的珠山区干部第一时间联系社保等部门，协调处理好了问题。

“群众反映学校附近的超市销售‘三无’面包，拖了88天才处理好；群众反映有人占道搭建围墙，拖了126天才处理好……对群众反映的问题久拖不决，群众何来幸福感？”说起如今的干部作风，12月18日，景德镇市委信访局副局长、珠山区委信访局局长姚石玉，拿出一叠信访件基本情况表对记者说，“尽管近年来珠山区的信访工作取得了一定的成绩，但仍然存在部分干部对群众反映的热点、难点问题责任心不强、拖延推诿的现象，我们一直在思考如何创新举措，推动信访工作让群众更满意。”

针对信访工作存在的短板，2020年3月，区委信访局牵头出台《关于深入推进让群众“最多访一次”的实施细则》。实施细则从规范信访事项办理、规范来访接待工作、规范领导包案、打好矛盾化解攻坚战等方面，进行了“责任化”“标准化”“精细化”。

记者注意到，为了给信访案件的办理提速，让干部多跑腿，群众少跑路，实施细则明确规定：自信访人登记之日起，按自然日开始计算，区级信访件20天内办结，市级交办件23天内办结，省级交办件26天内办结，国家级交办件30天内办结。对未按规定时间办结的信访件，责任单位要向区信访工作联席会议书面说明延期理由，由区委信访局分管领导牵头现场督查、跟踪推进、限期办结。对办理不力、拖延推诿的，将视情况对责任人进行约谈、通报批评，直至给予相应党纪政纪处分。

实施细则的出台，对珠山区的各级干部带来了触动，效果十分明显。2020年4月，因为消防通道被一家餐馆的围墙阻断，珠山区周路口街道抚州弄的居民向社区反映情况。了解情况后，周路口街道党工委领导和相关工作人员立即前往现场实地查看，并组织居民代表、社区干部、房管所工作人员等，在社区“百姓说事中心”商讨解决之道。通过耐心的说理说法，横亘在消防通道上多年的围墙很快被拆除。居民郑先生说：“街道干部真正将群众利益放在心上，不管是最终的处理结果还是办事效率，我们都很满意。”

“以前我们街道信访口接到信访件后，一般都是先向街道主要领导口头报告，然后再协调街道相关部门处理，有时感觉群众反映的问题，到最后好像都成了我们信访口的问题。实施细则出台后，就不一样了，我们依规请街道主要领导将信访件签批到涉事部门，责任直接落实到人。”说起实施细则带来的变化，周路口街道主管信访工作的副主任陈志强告诉记者，实施细则出台后，深入一线全面听取群众意见的干部多了，直奔现场处理问题的干部也多了，干群关系进一步密切。

记者采访中了解到，实施细则出台至今，除了部分疑难信访案件外，珠山区信访部门受理的初始信访，有85%的信访案件达到了“最多访一次”，信访案件平均办理天数控制在10天以内，群众满意度明显提升。据介绍，景德镇市委信访局已将珠山区的成功做法向全市进行推广。

（来源：江西日报 王景萍）